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Política de Privacidad
Versión 1.0
Vigencia
Política de Privacidad
Vigente desde: 10 de noviembre de 2026 · Versión: 1.0
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Responsable y contacto
Divergente SAS, NIT 901.481.736-3, domicilio Transversal 120 A 129 D 27, Bogotá D.C., correo para privacidad y Habeas Data: admin@customy.ai. Es el responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta (sección 2). Respecto de los datos de quienes hacen clic en los enlaces de nuestros clientes, el cliente es el responsable y Divergente SAS es el encargado (sección 3).
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Datos de las cuentas (somos responsables)
| Datos | Finalidad | Base |
|---|---|---|
| Correo, nombre, organización, contraseña o credencial de acceso (nunca en claro) | Crear y proteger tu cuenta, autenticarte, avisos de seguridad | Ejecución del contrato |
| Datos de pago y facturación: los gestionan Wompi y, si se activa, Polar; nosotros recibimos referencia del pago, monto, estado y datos fiscales para facturar | Cobrar, facturar electrónicamente, prevenir fraude | Contrato y obligación legal |
| Uso del servicio: enlaces creados, llamadas a la API, volumen frente a tu plan | Aplicar límites del plan, soporte, seguridad | Contrato y interés legítimo |
| Señales anti-abuso: huella no reversible (hash) de la IP, correo de quien reporta, evidencias | Atender reportes, proteger a terceros y al servicio | Interés legítimo y obligación legal |
| Comunicaciones transaccionales y de seguridad | Verificar tu correo, avisarte de uso, suspensiones, pagos | Contrato |
| Comunicaciones comerciales (p. ej. sobre otros productos de Customy) | Solo si lo autorizas; puedes darte de baja | Consentimiento |
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Datos de quienes hacen clic en tus enlaces (somos encargados)
Cuando alguien visita un enlace de Forklink, registramos para el titular del enlace, según su plan: país, región y ciudad aproximadas, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y user agent, página de referencia, parámetros UTM y de la URL, si parece un robot, la variante de prueba A/B servida, y, si el titular lo configura, identificadores de contacto o campaña. No guardamos la dirección IP del visitante en el registro de clics; la usamos de forma transitoria para limitar abusos y estimar la ubicación. Los registros técnicos del servidor pueden incluir la dirección IP y se conservan hasta 14 días (sección 7).
El titular del enlace decide qué hacer con esa información y es quien debe informar a las personas y obtener las autorizaciones cuando proceda (p. ej. si añade píxeles de terceros como Meta o TikTok en la página intermedia). Nosotros tratamos esos datos solo para prestarle el servicio, bajo sus instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.
Cookies que pueden crearse al visitar un enlace: una cookie técnica para mantener la misma variante en pruebas A/B y una cookie técnica para recordar que ingresaste la contraseña de un enlace protegido. Son estrictamente necesarias para esas funciones.
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Sitio y aplicación de Forklink
Usamos cookies técnicas de sesión. Para medir el sitio usamos analítica con consentimiento y respetamos la señal Global Privacy Control; los datos se agregan y no se usan para perfilar personas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el aviso de cookies.
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Con quién compartimos datos (encargados y proveedores)
- Infraestructura y plataforma: Customy (plataforma sobre la que opera Forklink) y el proveedor de infraestructura en la nube que aloja los servidores, contratado por Divergente SAS.
- Pagos: Wompi (Colombia) y, si se activa, Polar (comerciante de registro).
- Seguridad: Cloudflare Turnstile (prueba anti-automatización en el registro) y Google Safe Browsing: para proteger a terceros comprobamos las URL de destino contra las listas de Google, lo que implica enviar a Google esas URL.
- Correo: nuestro servicio de envío (Customy Send), que opera su propio servidor de correo.
- Facturación electrónica: DIAN y el software de facturación.
- Autoridades, cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos.
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Transferencias internacionales
Algunos proveedores están fuera de Colombia. Transferimos datos solo cuando existe un nivel adecuado de protección, o con tu autorización, o con las garantías que exige el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
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Cuánto conservamos los datos
- Cuenta: mientras esté activa y y hasta 12 meses después del cierre; los datos de facturación y sus soportes se conservan el tiempo que exijan las normas tributarias y comerciales (hasta 10 años).
- Clics y analítica: según tu plan: 30 días en el gratuito, 1 año en Pro, 2 en Equipo y 3 en Negocio.
- Reportes de abuso y sus evidencias: hasta 24 meses.
- Registros técnicos del servidor: hasta 14 días.
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Tus derechos (Habeas Data)
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso que les damos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no se respeten los principios y garantías, y acceder gratuitamente a tus datos. Escribe a admin@customy.ai; responderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012. Si eres visitante de un enlace de un cliente, también puedes dirigirte a ese cliente. Si estás en la Unión Europea, el Reino Unido o California, tienes además los derechos que te reconozcan el RGPD, el UK GDPR o la CCPA/CPRA.
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Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos datos de menores a sabiendas. Si crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los eliminaremos.
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Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, aislamiento de datos por cliente, control de accesos, registro de auditoría, copias de seguridad cifradas y revisiones de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos te avisaremos conforme a la ley.
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Cambios
Si cambiamos esta política de forma relevante te avisaremos por correo o en la aplicación antes de que entre en vigor.